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商品售后服务认证怎么分级

    关键词:商品售后服务管理体系 售后服务体系认证 商品售后服务体系认证

     售后服务认证有分星级,怎么分等级? 售后服务星级根据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准进行认证,它是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。 它是评分制的认证,按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星 级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  当然,评价星级是越高越好的。 当售后服务体系建立成熟后可以利用已有资源多元化的应用体系进行商务拓展:

  1、利用“太阳伞”式体系网点分布特性开发商务合作途径,多元化经营多种产品售后服务;

  2、发展后期可利用已有成熟网络以及多元化的商务合作自行组织物流体系(在销售稳定,网络成熟以及产品多元化的情况下,企业后期本身就应该自行发展物流体系,这是属于企业整合产业链的必经过程,优化成本拓展利润途径的方式),如果组建物流体系初期可以考虑与物流公司合作,掌握产品汇总的主动权,后期自行组建网络涉足物流行业;

  3、售后服务体系建立成熟以后我们可以与生产型企业合作,为其提供优质的售后服务保障,在产生利润的同时可以在物流产品汇总的环节掌握主动权—----成立专业的以售后服务 、依托优秀的售后服务体系----成立专业的多元化产品销售的销售公司; 成功的售后服务体系,一定是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础之上的,售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程,需要大量的人力、财力,如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可,那这个体系不仅会成为企业最核心的竞争力同时也是企业多元化发展的基础纽带。 售后服务认证为企业带来成效:通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,最重要的,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

【商品售后服务评价体系】(赛学:上海-苏州-杭州-无锡-昆山-太仓-长沙本地化服务)售后服务体系认证,售后服务体系认证证书,售后服务评价体系认证(三星服务、四星服务、五星服务体系认证)咨询公司之一。

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