安徽安凯汽车股份有限公司售后服务体系通过认证中心的严格评审后，以96.5分的高分成绩获得“五星级”商品售后服务评价体系认证证书。标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下，实现了质的飞跃，同时，也说明安凯客车除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“王牌”。
安徽安凯汽车股份有限公司是国家定点生产高、中档, 大、中型豪华客车及客车底盘的大型企业。公司于1997年7月25日成立，同日安凯客车股票(代码000868)在深圳交易所挂牌上市。 公司占地面积12.2万平方米，员工1097人，资产总额15亿元，年综合生产客车及底盘能力达8000辆(整车5000，底盘3000)。公司于一九九九年通过ISO9001质量体系认证，并在客车行业率先通过国家“3C”产品强制认证。2003年，公司荣获“全国守合同重信用”企业称号，并通过国家安全级企业认证。公司主要产品有“安凯SETRA”、“安凯”牌系列公路客车、旅游客车、公交客车和系列客车专用底盘，产品囊括8米—12米。几年来，安凯豪华客车及底盘先后荣获安徽省名牌产品、安徽省免检产品等殊荣，底盘荣获国家汽车工业科技进步二等奖。引进德国奔驰集团EVOBUS公司先进技术，开发生产的“安凯SETRA”豪华大客车是代表当今世界客车发展最新水平的顶级产品，被交通部评定为大型高三级客车。“安凯SETRA”豪华客车连续三届荣获中国城市旅游汽车豪华高档五星级推荐产品，并创造了240万公里无大修的优秀品质。 公司利用国际先进技术，开发的GK15(低地板)、GK39(双燃料)、GK50(LPG)、GK60(纯电动)、GK61等多款新型公交客车，在国内第一个把“全承载”车身运用到公交客车领域，贯彻了“低地板、方基调、大玻璃、电子化”的设计思路，被建设部科技委城市车辆专家委员会评定为“大型城市高级客车”。公司为北京首都公交研制开发的纯电动新型公交车，通过电瓶为车辆提供动力，具有无污染和高环保的优点。这一开发计划被列入国家863项目和北京奥运项目。 公司恪守“以领先的技术、精细的管理，制造一流的产品;以高超的技能、真诚的服务，提高用户满意度”的质量方针，竭诚为用户提供国际先进、国内领先的豪华客车、公交客车产品和最优质的服务。
客车行业首例，含金量十足
“由国家级认证机构颁发，按照国家标准进行审核评价，且星级标准为最高级别。”作为客车行业首例来自中国质量认证中心的“五星级”售后服务“奖章”，安凯客车本次获得的认证可谓含金量十足。
不久前，中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)，对安凯客车售后服务体系进行了细致严格的审核评价。作为由国家质检总局、国家标准化管理委员会颁布的国家标准，该服务评价体系主要通过对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。
审核期间，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。
依据具体评价方法，本次考评总分为100分，共设五个等级：不达标、达标、三星、四星和五星。其中，分数需不低于80分方可进入星级售后服务范围，而最高五星级售后服务则要求得分不低于95分。安凯客车以96.5分的高分成绩斩获最高等级售后服务认证，足以说明安凯在售后服务体系方面所取得的成绩。
从考核单位，到考核体系，再到最终成绩，可以说，安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都沉甸甸的含金量。
50年亲情关怀成就“安凯大家园”品牌化服务
作为首创客车行业服务品牌的主流客车企业，安凯客车一直十分重视服务品质，并在多年的发展中不断完善服务体系，提高服务水平。从1966年建厂至今，50多年的发展，安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程，更成为了这段发展史的参与者和书写者。也正是这半个多世纪的长久积淀，让安凯客车对服务有了更深的认识。
作为行业引领者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。“安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，不仅填补了行业空白，而且也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。
继“安凯大家园”发布之后，安凯通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”等全方面、系统化努力，大大提升了客户的满意度，并创造了卓越的服务品质。通过周到的服务和家人般的关怀，安凯与客户、合作伙伴亲情相处，友好合作，致力于共享成功快乐，共建美好家园。
赛学【上海-湖州-嘉兴-安徽-广德】是从事售后服务管理体系认证、知识产权管理体系认证咨询(国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构，批准号为：CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论最新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
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