竞争日益激烈的今天,售后服务对于企业来说是一个战略性课题,有效处理售后服务是所有企业必须关心的问题,有时甚至生死攸关。2020年02月06日，虎丘影像科技(苏州)有限公司经艾西姆认证的评审，达到国家标GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级标准，顺利获得五星级售后服务认证证书!
虎丘影像(苏州)有限公司是国内专业的影像设备研发和生产商之一，公司前身是苏州虎丘照相器材厂，创建于1976年，至今已有40多年的历史， 1996年改制，2002年合资成立本公司。
公司产品涉及照相、医疗、印刷、工业等领域，主要生产产品有：印刷用软片和版材冲洗机、工业探伤胶片冲洗机、医用胶片冲洗机、医用高频X线摄影装置、医用移动C形臂X线机、医用数字X线机、医用数字干式胶片打印机、自动售货机、照相用各类冲洗机、数码彩色照片扩印机等。公司一直严格遵循“360°优质服务”的客户服务理念，以提高顾客满意度为根本目标，从服务力量、服务流程、服务内容等各方面为客户提供全方位的优质服务。
我们常见的企业认证分为三大认证，它们分别是体系认证、产品认证、服务认证，体系认证常常使用的是ISO国际标准委员会的标准，包括ISO9001,ISO14001,ISO45001等等，产品认证就非常多的种类，有欧标，美标，国标等的等。
GB/T 27922商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出服务优秀的企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别(星级)。GB/T 27922适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平。建立GB/T 27922体系标准的目的主要在于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。
怎么样的售后服务才能让顾客感受到温暖和贴心呢?答案是五星级售后服务!
五星级售后服务认证意味这什么：
根据GB/T27922商品售后服务评价体系评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。对于评分达到70分(含70分)，且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分：
a)达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;
b)达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;
c)达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;
d)达到95分(含95分)以上，五星级售后服务
五星级，是售后服务认证中的最高评级。这意味虎丘影像科技(苏州)有限公司获得了售后领域专家的认可和肯定，达到了国家商业行业标准的较高要求，处于行业领先的地位。售后服务认证现已成为政府采信的门槛，特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，获得售后服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。据某地方政府采购信息网透露：某大型企业在公开投标时，在售后服务打分中，具有售后服务认证证书的组织：6分，较4分，一般得2分。
售后服务认证的发展趋势：国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善 产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
企业值得做售后服务认证的五点理由：
星级认证是一种荣誉：
企业经售后服务认证以后，获得星级标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和国国家标准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星级。星级越高，表明其售后服务能力越强。
商品售后服务认证国家正大力推广：
在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家正大力推广商品售后服务认证。售后服务认证将涉及越来越多的行业，也为行业带来更多的福利。
具有很强的消费导向作用：
获证企业通过展示认证证书，向社会表明有独立第三方对其售后服务能力和水平的担保，更加容易获得消费者的信任，解除消费者后顾之忧，消费者放心购买其产品和服务，从而扩大企业市场占有率。
企业应该如何做才能保持竞争力?
如果把企业的客户划分为新客户与老客户两类，开发一名新客户所花的成本是保住一名老客户的6倍。提高客户满意度可以维系住老客户，进而使其发展成为支持企业的忠诚客户。因此，客户忠诚度的高低决定了企业的生存与发展，是企业长期持续发展的根本。企业竞争力不是取决于市场占有率的高低，而是在于拥有多少对企业高满意度的忠诚客户，也就是说企业之间竞争的目标由追求市场占有率转向增加忠诚客户的数量。
优良的售后服务能使客户保持较高的满意度和忠诚度。优良的售后服务还能够带来再营销，售后服务是与客户搭建维系感情的桥梁，与不同的客户建立良好的关系，是企业的一种人脉的扩张，能够引导用户进行二次消费，而且引发其主动转介绍，在无数个小圈子形成口碑效应，最终实现大范围的良好口碑。除此之外，企业通过售后服务能够进一步了解客户和竞争对手的更多信息，这些信息往往会对销售取得成功发挥关键作用。
赛学【上海-苏州-无锡-昆山-南京】是从事苏州五星级售后服务体系认证证书，五星级售后服务体系认证，苏州售后服务认证，商品售后服务认证体系，苏州商品售后服务评价认证咨询(国家认证认可监督委员会批准成立的认证咨询机构，批准号为：CNCA-Z-02-2012-099)、产品认证咨询和企业项目托管及验厂咨询的专业机构。我们拥有了一批极具现代管理知识和不同专业背景的资深国家注册咨询师、工程师、资深专家和大学教授。我们致力于国际标准和管理咨询的研究及应用，曾为众多知名企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海第二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导，在管理理论最新动向，培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。
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