上海三斯电子顺利通过DNV认证公司iso9001换版认证审核

　　2017年06月13日位于普陀区的上海三斯电子电器技术有限公司顺利通过DNV认证公司iso9001换版认证审核。新版改版的内容共计38处，其中关于过程运行环境的思考。上海赛学ISO9001转版认证团队有自己独特的思考与大家分享。

　　在实际生活中，企业面对的是一个具有多维结构的复杂社会文化系统。大体上可以分为以下三个维度，即地理与民族维度，代际维度和社会层次维度。企业管理者面临全球化、网络化，针对不同民族、不同阶层、不同年代形成的多元文化的融合与冲突，需要学会适应和驾驭。

　　上海赛学企业管理有限公司就新版ISO9001:2015里7.1.4过程运行环境的要求理解如下：

　　1、要求组织应确定、提供并维护过程的运行和达到产品和服务的符合性所需的环境。

　　2、适宜的环境可以是人的因素和物的因素的组合，例如：

　　a)社会的(如不歧视、平和、不对抗);

　　b)心理的(如降低压力、倦怠预防、情感保护)

　　c)物理的(温度、热度、湿度、照明、空气流通、卫生、噪音)

　　根据所提供的产品和服务，这些因素可能有很大的不同。

　　3、新版标准增加了社会的和心里的因素;规定更显人性化;适宜的环境可以是人的因素和物的因素的组合，根据所提供的产品和服务，这些因素可能有很大的不同。

　　运行环境根据组织提供所提供的产品和服务的类型而异。某些情况下，环境可能仅考虑温度、卫生、气流和噪音等物理问题。为了实现产品符合性，诸如清洁等的物理问题可能致关重要，例如在清洁的室内环境中制造计算机芯片。

　　4、社会和心里因考虑因素对产品和服务质量的影响有时也很重要，尤其是服务行业中，服务提供过程中的社会和心里因素对服务质量影响更大，需要重点关注。例如考虑人为因素，如一线服务人员的心态直接影响到服务提供质量;充分的人员轮班、排班或停工时间，以预防人员筋疲力尽，如对飞行员的飞行时间控制，提供货运或配送服务的驾驶员的驾驶时间控制以防止疲劳驾驶。

　　在分析这个ISO9001体系标准7.1.4条款时，我们要考虑人的因素。人的因素包含东西方文化的差异，代际文化，社会阶层文化差异。要考虑：文化差异的权力距离、不确定回避、个体主义和集体主义、男性度与女性度4个维度。

　　所谓代际文化差异是指由于经历和生活背景不同，不同年龄段的人在价值观、行为方式方面会出现差异。他们需要在同一个企业中合作，从而构成组织的代际文化系统，人们常说的60后、70后、80后、90后就是指不同年龄段的员工，在这个系统中不同文化的汇合致使冲突难免发生。

　　新版ISO9001:2015标准的7.1.4过程运行环境可能发生什么不符合事项

　　上海赛学企业管理有限公司就新版ISO9001:2015标准的7.1.4过程运行环境不符合事项归纳如下：

　　1、没有将社会因素列入组织的运行环境中

　　2、没有将心理因素列入组织的运行环境中

　　3、认为照明和空气流通不属于组织的运行环境范畴

　　4、认为工作区域布置的合理性不属于组织的运行环境范畴

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